2023年4月11日下午，集團(tuán)公司在邯鄲體檢東區(qū)三樓會議室召開二季度工作例會，邯鄲地區(qū)三個體檢部現(xiàn)場參會，其他五個體檢部以視頻形式參會。集團(tuán)董事長、總裁、副總裁、各職能部門部長、副部長以及各體檢部總經(jīng)理、院長、總經(jīng)理（院長）助理及中層參加了會議。

會上，各體檢部分別匯報了第一季度經(jīng)營管理、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、客戶體驗(yàn)管理等方面工作，特別是工作亮點(diǎn)以及第二季度工作重點(diǎn)。各副總通報經(jīng)營、專項活動、質(zhì)量管理、工作績效考核及服務(wù)品質(zhì)提升百日活動相關(guān)工作。

集團(tuán)總裁田德棒認(rèn)真聽取匯報后指出，二季度工作會議主要是總結(jié)一季度工作，安排部署二季度工作。關(guān)于一季度的集團(tuán)整體工作主要是以下幾個方面：經(jīng)營管理方面，一季度八個體檢部圓滿實(shí)現(xiàn)首季開門紅。客流增加的原因主要是以下幾個方面：一是部分是去年因?yàn)橐咔橛绊戇z留團(tuán)檢客戶，今年春節(jié)后及早安排了去年沒做的體檢；二是部分新增團(tuán)檢客戶，這是經(jīng)過業(yè)務(wù)經(jīng)理不懈努力的結(jié)果；三是三八限時促銷活動成功開展。客戶體驗(yàn)管理方面：一是面對突然到來的體檢客流高峰，各體檢部及時調(diào)整開診時間，及時分流客戶，減少客戶等待時間；二是進(jìn)一步優(yōu)化體檢流程，及時調(diào)整一些崗位，增派一些人員，減少排隊；三是加強(qiáng)三級質(zhì)控環(huán)節(jié)管理，確保體檢質(zhì)量；四是及時按規(guī)定出具體檢報告；五是開展服務(wù)品質(zhì)提升百日活動。集團(tuán)下文3月1日到5月31日，在邯鄲三區(qū)和邢臺、濮陽5個體檢部開展服務(wù)品質(zhì)提升百日活動，宜昌體檢部主動參與活動。在工作紀(jì)律、服務(wù)語言、儀容儀表、服務(wù)行為、流程改進(jìn)、清潔衛(wèi)生以及菜品豐富等各個方面都提出了具體的要求，活動開展一個月效果非常好。

關(guān)于第二季度工作主要是按照兩條主線，一個是經(jīng)營方面，要圍繞增收節(jié)支，提質(zhì)增效，確保實(shí)現(xiàn)時間過半目標(biāo)任務(wù)過半。團(tuán)檢目前還是占我們整個營業(yè)收入的大頭，所以團(tuán)檢首先要維護(hù)好存量客戶，努力開發(fā)增量客戶。個檢市場，第一季度有三八活動的成功開展，也希望第二季度再接再厲。另外會員卡銷售，各體檢部同時推出五年共享吉兔會員卡，邯鄲區(qū)域?qū)儆诒容^成熟區(qū)域，外埠是新產(chǎn)品，一定要加強(qiáng)宣傳，加強(qiáng)培育產(chǎn)品市場。第二個主線是客戶體驗(yàn)?？蛻趔w驗(yàn)方面要不懈努力，持續(xù)改善，下大力氣，用真功夫，把客戶體驗(yàn)打造成仁泰的核心競爭力?？蛻趔w驗(yàn)方面，質(zhì)量是基礎(chǔ)和保障，服務(wù)是核心。在質(zhì)量改進(jìn)方面，要堅持做好三級質(zhì)控；開好質(zhì)量例會，開好質(zhì)量例會是及時發(fā)現(xiàn)、解決質(zhì)量中存在的問題；做好不良事件的分析上報；做好重要異常結(jié)果的管理；按要求及時出具體檢報告。在服務(wù)方面，要深入開展好服務(wù)品質(zhì)提升百日活動，對活動要加強(qiáng)督導(dǎo)考核和評價，使服務(wù)品質(zhì)提升取得實(shí)實(shí)在在的效果。

田總表示，希望各體檢部再接再厲，凝心聚力，共同努力，確保第二季度實(shí)現(xiàn)雙過半。