【仁泰故事】真誠服務,溫暖人心——濮陽體檢部受到客戶真誠表揚
發(fā)布時間:2022-06-13

近日,濮陽體檢部客服部李明鮮的微信里出現(xiàn)了一條感動人心的朋友圈,“感謝你熱情周到的服務,耐心細致的幫助,解決了我們的后顧之憂。我們全家人對你的表現(xiàn)特別滿意,為你的專業(yè)技能、工作效率和綜合素質點贊”。

事情的緣由是這樣的,在濮陽疫情解除復工后的第三天,一位年邁老人拄著拐杖在家人的陪同下,來到濮陽體檢部進行健康體檢。客服部李明鮮在忙碌中細心發(fā)現(xiàn)老人行走不便比較吃力,連忙主動上前詢問是否需要輪椅,攙扶老人在沙發(fā)區(qū)域等候,并引導其家屬在前臺辦理業(yè)務。提醒體檢過程中的注意事項與流程,為顧客節(jié)約時間。幫助其家人推送老人科室進行檢查,考慮到彩超等待人員較多,主動撕下條碼幫助老人排號并提前安排檢查項目,為避免長期等候造成老人低血糖。安排完老人的所有體檢項目后,李明鮮提前到餐廳安排就餐事宜,幫助老人全部體檢完畢后送老人到大廳門口,臨別前老人十分感動并一再點頭道謝,主動要求添加李明鮮的微信好友,便于今后能夠保持聯(lián)系。第二天李明鮮手機微信里便出現(xiàn)了這條感謝信息。

李明鮮及時給予了回復。“不客氣,這是我們應該做的。留心觀察用心服務,盡力滿足顧客需求,是我們的職責所在。在平凡的日子里,我們都會爭取把服務做到更好,用最飽滿的精神迎接每一位顧客”。李明鮮的舉動是每一位仁泰人每天的日常工作,客戶來到我們的體檢部最先感受的常常是醫(yī)務人員的服務及態(tài)度,朋友圈樸實的言語卻道出最真切的感情,折射出我們與客戶溫情的一面,每一封客戶的感謝信和朋友圈都體現(xiàn)了客戶對我們的認可和贊譽,都凝結著仁泰全體員工付出的心牢記汗水。“堅守服務與質量兩條底線”是我們不斷追尋的方向,全體仁泰人會繼續(xù)堅守初心,秉承著“仁義在,人康泰”的企業(yè)價值觀,服務濮陽老百姓,做老百姓信得過得體檢中心!