3月31日上午，集團公司總裁田德棒主持召開持續(xù)改善客戶體驗活動具體工作思路匯報會，集團公司副總裁、各職能部門部長參加會議。會上集中聽取十個職能部門關于持續(xù)改善客戶體驗十三項工作任務分工的工作思路、具體措施及實施計劃思路匯報。

總裁田德棒指出，持續(xù)改善客戶體驗活動是加強集團公司內涵建設的關鍵內容，要求各職能部門及各體檢部堅持以“服務零投訴”為服務目標，以客戶為中心，以問題為導向，針對客戶體檢過程中的問題進行精準施策，持續(xù)改善客戶體驗，全力打造服務品牌，提升客戶的體檢滿足感、獲得感和幸福感。同時，要采取并鞏固提高服務水平的有效舉措，并將其固化為工作制度，不斷深化落實。應用新理念、新技術和科技化水平，通過流程再造，創(chuàng)新服務模式，不斷滿足客戶的服務需求，確?？蛻舴諠M意度達99%以上。