為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)客戶滿意度，樹立良好的服務(wù)形象，濮陽(yáng)體檢分部以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，以履行服務(wù)承諾為落腳點(diǎn)，采取多種形式，積極打造服務(wù)品牌。一是設(shè)立健康服務(wù)熱線。在前臺(tái)安排專人接聽客戶電話，介紹體檢的項(xiàng)目、流程、環(huán)境、醫(yī)師等事宜；對(duì)客戶咨詢的專業(yè)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)通知有關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行解答。二是現(xiàn)場(chǎng)解讀體檢報(bào)告。在大廳安排專家，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)體檢人員的報(bào)告進(jìn)行解讀，詳細(xì)告知身體狀況，對(duì)個(gè)項(xiàng)指標(biāo)異常，患有慢性疾病的體檢人員，提出預(yù)防及治療的意見(jiàn)和建議。三是做好團(tuán)體接待服務(wù)。針對(duì)各團(tuán)檢單位，提前通知前臺(tái)做好引導(dǎo)，業(yè)務(wù)科室做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，落實(shí)接送車輛，購(gòu)買新鮮食材，做好營(yíng)養(yǎng)早餐。四是定期回訪走訪客戶。按照客戶體檢信息，定期進(jìn)行一對(duì)一電話回訪，了解掌握動(dòng)態(tài)。根據(jù)團(tuán)檢單位需求，無(wú)償選派醫(yī)師走訪，面對(duì)面解疑釋惑。五是廣泛征集意見(jiàn)建議。在前臺(tái)擺放意見(jiàn)簿，方便客戶填寫，征集客戶服務(wù)意見(jiàn)和建議。對(duì)醫(yī)護(hù)人員好的做法及時(shí)進(jìn)行推廣，對(duì)存在的問(wèn)題，責(zé)令進(jìn)行整改。六是及時(shí)處理客戶投訴。針對(duì)客戶反映某些服務(wù)不到位的情況，安排專人進(jìn)行調(diào)查了解，第一時(shí)間向客戶反饋處理結(jié)果，提升客戶滿意度。