2021年10月11日下午，集團(tuán)公司在邯鄲體檢東區(qū)三樓會(huì)議室召開十月份工作例會(huì)，邯鄲地區(qū)三個(gè)分部現(xiàn)場參會(huì)，其他五個(gè)分部以視頻形式參會(huì)。集團(tuán)總裁、各中心總監(jiān)和部門負(fù)責(zé)人以及各分部總經(jīng)理、院長、市場營銷部經(jīng)理、體檢部主任、護(hù)士長、終檢主任、前臺(tái)主管參加了會(huì)議。

會(huì)上，各分部分別匯報(bào)了九月份經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、客戶體驗(yàn)管理等方面工作以及工作中存在問題和改進(jìn)措施，各職能中心對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行了通報(bào)。

集團(tuán)總裁田德棒認(rèn)真聽取匯報(bào)后指出，各分部工作中都有亮點(diǎn)和好的經(jīng)驗(yàn)，因此要根據(jù)相關(guān)職能部門通報(bào)的情況和匯報(bào)內(nèi)容相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，同時(shí)根據(jù)自身情況做好改進(jìn)和提升。從整體上看，9月份我們克服假期的不利影響，業(yè)務(wù)收入較去年同期增長6.8%，1-9月業(yè)務(wù)收入較去年同期增長30.3%，同時(shí)在質(zhì)量管理和客戶體驗(yàn)管理等方面都有提升，這些成績的取得和各分部的努力是分不開的。目前已經(jīng)進(jìn)入10月份，距離年底還有不到三個(gè)月，但我們距全年的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，個(gè)別分部差距還比較大，因此，我們面臨時(shí)間緊任務(wù)重的經(jīng)營壓力。集團(tuán)在10月1日下發(fā)《關(guān)于決戰(zhàn)決勝四季度，全面完成全面目標(biāo)任務(wù)的通知》，要求各職能中心各分部立即行動(dòng)起來，進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，把壓力變成動(dòng)力，全力以赴，采取各種有效措施，確保全年目標(biāo)任務(wù)的完成。

十月份已進(jìn)入沖刺關(guān)鍵階段，田德棒對(duì)各分部工作提出具體要求：一、動(dòng)員發(fā)動(dòng)。目標(biāo)的完成只靠管理層是不行的，員工的利益和各分部效益乃至整個(gè)集團(tuán)的效益是息息相關(guān)的，因此要把員工發(fā)動(dòng)起來，把壓力進(jìn)行傳導(dǎo)，使全體員工圍繞“增收、節(jié)支、提質(zhì)、降耗”，做到人人有任務(wù)、人人有目標(biāo)、人人有壓力、人人有動(dòng)力。同時(shí)要堅(jiān)定信心，凝聚共識(shí)，共同努力完成目標(biāo)任務(wù)。二、盯緊“院外、院內(nèi)”兩個(gè)市場。院外市場，主要是團(tuán)檢業(yè)務(wù)，首先確保原有客戶不丟失，針對(duì)丟失客戶，認(rèn)真分析原因；另外，發(fā)動(dòng)員工，全員營銷，千方百計(jì)挖掘新的客戶資源，使團(tuán)檢業(yè)務(wù)能有大的增幅；總經(jīng)理要把主要精力放在團(tuán)檢業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)人員做好服務(wù)和后勤保障。院內(nèi)市場，主要是做好散客、增值服務(wù)、專項(xiàng)促銷和會(huì)員卡銷售，針對(duì)年底促銷活動(dòng)，提前做好準(zhǔn)備。三、守好質(zhì)量和服務(wù)兩條底線。堅(jiān)持質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，做好三級(jí)質(zhì)控，尤其一級(jí)質(zhì)控，開好質(zhì)量例會(huì)。同時(shí)要正確理解不良事件管理概念，不良事件管理是質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)很重要的方法和手段，不良事件上報(bào)不是越少越好，制度本身不是處罰性，某種意義上是鼓勵(lì)性，通過對(duì)不良事件進(jìn)行匯總分析，分析發(fā)生的原因，探討改進(jìn)措施，從制度流程上進(jìn)行改進(jìn)，避免再次發(fā)生類似情況，因此各分部要正確理解不良事件報(bào)告含義和意義。服務(wù)上，要嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范，開展感動(dòng)式服務(wù)，充分體現(xiàn)我們的競爭優(yōu)勢。最后，在沖刺的關(guān)鍵階段，要求總經(jīng)理特別是院長，一定要深入院區(qū)檢區(qū)，強(qiáng)化過程管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程、服務(wù)、質(zhì)量等方面的問題，及時(shí)解決問題，為打好四季度攻堅(jiān)戰(zhàn)持續(xù)發(fā)力。